Если клевету написали в отзывах или комментариях
В таком случае план действий следующий:
Перевести действие в правовое поле: попросить человека, оставившего негативный комментарий, написать официальное письмо с указанием ситуации или проблемы.
Если и это не удалось, придется сделать запрос порталу на удаление комментария в связи с тем, что информация в нем не подтверждена.
Например, некая строительная компания, выполняющая ремонтные работы оказала услуги частному лицу. Пока шла работа, никаких претензий со стороны заказчика не было, а после ее окончания стороны подписали все необходимые акты. Также есть гарантия на ремонт.
Но спустя три месяца заказчик пишет на сайтах с отзывами и в соцсетях строительной компании, что ремонт сделали плохо. Попытки связаться с заказчиком не приносят результата, на письменные обращения он не отвечает.
На этом основании компания может обратиться в суд с иском о защите деловой репутации. Как показывает практика, шансы выиграть дело достаточно высоки: можно рассчитывать на то, что суд обяжет ресурс удалить такую информацию.
Проверить информацию на подлинность и обоснованность. Изучить конкретную ситуацию: возможно, человек неправильно пользовался вашим продуктом или услугой или ошибку все-таки допустила сама компания.
Если автор в конце концов вышел на связь, а ваша компания все-таки подтвердила ложность информации, следует попросить ресурс, на котором она была опубликована, выпустить опровержение.
Если администрация ресурса никак не реагирует или отказывется публиковать опровержение, надо написать заявление в Роскомнадзор и сообщить о распространении ложной информации.
Если ошибку допустила компания — принести публичное извинение на том же ресурсе. Стоит помнить, что распространение сведений, которые соответствуют действительности, уже не считается клеветой, даже если они отрицательно скажутся на репутации компании.
Если виноват пользователь, компания может претендовать на возмещение затрат на юридические услуги и материальное возмещение за потерю деловой репутации.
Итак, чтобы защитить репутацию свою или компании, важно знать собственные права и отстаивать их, действуя в рамках закона:
- найти источник негативной информации;
- определить автора публикации;
- если информация ложная: обратиться в Роскомнадзор, предоставив соответствующие доказательства, написать жалобу в прокуратуру или обратиться в суд;
- если информация размещена в виде отзывов в соцсетях, проверить ее на подлинность и обоснованность, а также правильность применения (когда речь идет о товаре);
- предложить автору написать официальное письмо с указанием ситуации или проблемы;
- если ваша компания нашла ложную информацию, попросить ресурс, на котором она опубликована, сделать опровержение. В случае его бездействия или отказа, обратиться в Роскомнадзор;
- если ошибка допущена самой компанией — принести публичное извинение на ресурсе;
- потребовать возмещение затрат на юридические услуги и материальное возмещение за потерю деловой репутации.
Легенда фондового рынка Уоррен Баффет сказал однажды, что репутация – это то, чем нужно дорожить при любых обстоятельствах, потому что зарабатывать ее приходится годами, а разрушается она в один миг.
Поэтому важно не только избегать ситуаций, которые могут поставить компанию под удар, но и уметь грамотно защищаться, если это пытаются сделать другие
Как врачу защититься от клеветы?
Выбор врача пациентом
Защититься от клеветы можно тремя основными способами.
- 1) Сбор доказательств.
- 2) Подача заявления в прокуратуру.
- 3) Подача заявления в суд.
В качестве доказательств могут быть предоставлены статьи из печатных изданий, видеозаписи ТВпрограмм, публикации в Интернете (скриншот, заверенный нотариусом, или прямо в зале суда можно открыть сайт с такой информацией), текст жалобы пациента (копия).
Каким образом медицинский работник может доказать, что данные сведения являются клеветой? Основное доказательство того, что врач оказывал помощь по всем правилам и в соответствии со стандартами, – медицинская до кументация.
Другое доказательство – свидетельские показания. К сожалению, судьи поразному оценивают свидетелей. Отдельные судьи утверждают, что медицинские работники организации не относятся к тем свидетелям, к мнению которых судья прислушается.
Запрет на видеосъемку медицинского работника
Документы, подтверждающие квалификацию доктора и стаж работы по специальности, так же могут являться доказательством. В практике был случай, когда врача прямо в зале суда обвинили в некомпетентности, непрофессионализме. Были предъявлены диплом кандидата наук, диссертация и инициировано встречное дело о защите чести и достоинства. Распространение порочащих сведений в суде отчасти является нарушением закона, поскольку присутствовали третьи лица.
Также доказательством будет являться и мнение других лиц – известных специалистов в своей области – о том, что данный медицинский работник является профессионалом.
При обращении в прокуратуру врачу следует верно и правдиво изложить все факты. Правда – его главное оружие. Необходимо приложить к заявлению доказательства того, что распространение клеветнических сведений имело место, и убедиться, что заявление за регистрировано.
А потом – в течение 30 дней ждать рассмотрения заявления.
При подаче заявления в суд необходимо:
- 1) В исковом заявлении подробно отразить все обстоятельства и факты.
- 2) Приложить к исковому заявлению доказательства распространения клеветнических сведений.
- 3) Начать сбор доказательств того, что распространенные сведения являются клеветой.
Внимание! информация на сайте не является медицинским диагнозом, или руководством к действию и предназначена только для ознакомления
Если клевета опубликована в СМИ
В этом случае необходимо действовать следующим образом:
- Определить автора публикации.
- Если информация ложная, следует сразу обратиться в Роскомнадзор с подтверждающими доказательствами. Также можно написать жалобу в прокуратуру на то, что информация не соответствует действительности. Еще один вариант — обратиться в суд, но это куда более сложный путь.
Пример тому — иск «Национального совета по гомеопатии» к журналу «Вокруг света» из-за статьи, в которой говорилось о неэффективности гомеопатии.
Ее несколько лет назад опубликовал на своей странице в Facebook главный редактор издания. В своем заявлении истцы утверждали, что существуют многочисленные исследования, доказывающие эффективность гомеопатии, однако ссылок на них не предоставили, поэтому суд иск отклонил и не обязал журнал публиковать опровержение.
Кстатти, теперь по закону любым интернет-площадкам с более чем 3000 пользователей необходимо регистрироваться в Роскомнадзоре, что позволяет работать с ними так же, как и со СМИ (ФЗ 97 от 5.05.2014г.).
Порядок действий для работы с такими площадками не будет отличаться от перечисленных выше шагов.
Правила составления иска
- Вводная (следует указать наименование суда, сторон, участвующих в деле, контактную информацию для связи, сумму иска и размер госпошлины).
- Описательная (излагаются основания возникновения спора).
- Мотивировочная (делаются ссылки на применимые нормы права, пункты договора или иных соглашений между сторонами, в зависимости от сложности спора, указывается судебная практика со схожим предметом спора).
- Заключительная (истец указывает требования, определяется перечень прилагаемых документов, полномочный представитель истца подписывает документ, указывается дата).
При написании разделяйте текст на абзацы. При чтении восприятие информации будет наиболее оптимальным и позволит разделить структуру на определенные блоки. Для акцентирования внимания используется выделение текста полужирным шрифтом. Но рекомендуем не злоупотреблять этим и использовать в меру.
Куда его подают
После того как заявление составлено, а документы подготовлены, следует обратиться в суд. Обращение производится в арбитражный или суд общей юрисдикции. Документы передаются через канцелярию суда, посредством почты или электронных сервисов.
Законом предусмотрен досудебный порядок урегулирования. Для этого необходимо обратиться с претензией к лицу, нарушившему право. К составлению претензии предъявляются общие требования. Передача документа осуществляется с использованием способа, подтверждающего факт вручения, например почтовое отправление с уведомлением о вручении. Рекомендуем дополнительно сделать опись вложения для подтверждения отправки того документа, на который вы ссылаетесь.
Риски стандартной защиты репутации в суде
В классическом понимании право на защиту деловой репутации отстаивается в суде с участием ответчика. «Входным билетом» для начала разбирательств станет лингвистическая экспертиза. Она решит, есть ли в тексте утверждение или автор выражал субъективное мнение. Если последнее, то на этом всё закончится, ведь за мнение не наказывают . Если текст признали утверждением, сторона обвинения должна доказать несоответствие действительности.
Разбирательство — это долго. Разбирательства в суде длятся от полугода. Стоит учесть, что каждое утверждение проверяется отдельно. Если рассматривается несколько текстов, то суд может затянуться на год.
Дороже, чем кажется. Лингвистическая экспертиза в среднем обходится в 20 тыс. рублей. Плюс на каждый текст с негативом должен быть нотариально заверенный скриншот. Госпошлина — 6 тыс. рублей за штуку. Также учтём стоимость услуг юриста. Чем дольше длится разбирательство в суде, тем дороже его чек.
Риск огласки. Если информация о суде уйдёт в СМИ, автор негатива с большей вероятностью будет выглядеть жертвой. Это повлечёт дополнительный репутационный ущерб.
Компенсации почти не выплачивают. Если компания рассчитывает на компенсацию, придётся доказать связь между публикацией и убытками, а это влечёт новые затраты. За пять лет практики мы не встречали случаев, когда компенсация покрывала хотя бы треть убытков от суда.
Результат не гарантирован. В решении суда указывается ссылка на порочащий материал. Если автор опубликует его на другом портале, то и ссылка будет новая. С точки зрения закона, к тексту не будет претензий.
В стандартную юридическую практику заложены риски, с которыми приходится мириться. Даже простые на первый взгляд дела могут окончиться неудачей. Рассмотрим несколько таких случаев.
Позиция судов по вопросу клеветы на врача
Например, в городе Орле пациент в жалобе, адресованной главному врачу, обвинил одного хирурга в вымогательстве и назвал его взяточником. Хирург обратился в суд и выиграл дело в первой инстанции.
Угроза убийством врачу
Пациент подал апелляционную жалобу, где указал на то, что судом при вынесении решения не был принят во внимание п. 10 постановления Пленума Верховного суда РФ, и уверял, что реализовывал свое конституционное право на подачу обращения и просто пытался разобраться в ситуации
В ответ суд указал, что данное обращение было направлено не в соответствующие правоохранительные органы (полицию, прокуратуру), в чью компетенцию входит рассмотрение подобных обращений от граждан, а главному врачу.
Суд признал факт распространения сведений, порочащих достоинство, и оставил решение суда первой инстанции в силе.
Защита интересов в суде
В судебном порядке истец вправе требовать опровержения сведения, реабилитации, то есть по основному правилу суд должен принудить ответчика опровергнуть сведения тем же способом, каким были преданы огласке. Кроме основного требования, истец вправе требовать возмещения морального вреда и материальных убытков, права на опубликование ответа (опровержения) в тех же СМИ, посредством которых информация была распространена.
При подаче искового заявления в суд следует учесть, что на подобные дела не распространяется исковая давность, что также предоставляет правопреемникам право на оспаривание порочащих честь и репутацию сведений. Судами применяется презумпция добропорядочности истца, в связи с чем бремя доказывания достоверности распространенной информации лежит на ответчике. Истце, в свою очередь, должен доказать факт распространения сведений (Постановление Пленума ВС РФ № 3 от 24 февраля 2005 г). Чаще всего права граждан и юридических лиц нарушаются посредством размещения статьи в СМИ, следовательно, доказать наличие публикации можно только нотариальным обеспечением доказательства. Относительно порочащего характера сведений, распространенных ответчиком, судебная практика не установила исчерпывающий перечень характера сведений. Основной критерий оценки порочности сведений – общественное порицание такого поведения. Оценке подлежат также морально-нравственное поведение истца, его репутация и образ жизни. Как отмечает Центральный районный суд г. Хабаровска, отказавший в удовлетворении требований истца решением от 8 февраля 2012 г. по делу № 2-701/12: «Для защиты чести, достоинства и деловой репутации необходимо, чтобы сведения были порочащими не с точки зрения потерпевшего, чья их индивидуальная оценка побуждает его к предъявлению иска, а с точки зрения закона, принципов морали и нравственности». Выработка конкретных критериев порочности сведений представляется затруднительной, в каждом деле суд исходит из конкретных материалов дела. К примеру, Арбитражный суд г. Москвы не счел порочащими сведения в отношении одного СМИ другим СМИ, когда посредством размещения статьи на официальном сайте было сообщено, что СМИ финансируется крупным газодобывающим и газораспределительным ТНК и лоббирует ее интересы (решение от 28 мая 2013 г. по делу № А40-131614/2012).
Критерий «соответствие действительности» граничит с правом на свободу слова, выражения своего мнения, гарантированных ст. 29 Конституции РФ. Суды по-разному расценивают правдивость, достоверность сведений, изложенных с использованием метафор и эпитетов, так как они могут восприниматься дифференцированно в зависимости от восприятия информации слушателем, читателей.
2 ноября 2015 г.
Что такое нарушение деловой репутации?
Для начала нужно разобраться, что такое посягательства на деловую репутацию. Юридическая практика относит к ним:
распространение ложной информации по различным каналам, с этой целью могут использоваться печатные СМИ, Интернет, телевидение и т.д.
Это могут быть сведение про приближающееся банкротство компании, мошеннических схемах, которые используются руководством, низком качестве услуг и пр.
Нужно понимать, что не вся негативная информация, которая распространяется об организации, является неправдивой. Если будет доказано, что сведения, порочащие деловую репутацию, достоверны, то они могут доноситься до общественности на законных основаниях. В этом случае обязательно должны быть предоставлены прямые и неопровержимые доказательства.
Что дает победа в суде?
Если суд признает вашу правоту, вы сможете:
- обязать ответчика опровергнуть распространенную информацию в нужной для вас форме;
- обязать его удалить порочащий вас комментарий, пост и т.п.;
- взыскать с ответчика компенсацию морального вреда (для юридических лиц – компенсацию вреда деловой репутации);
- взыскать с него судебные расходы.
Имея на руках решение суда, вы также сможете обратиться с заявлением о клевете, а в этом случае возможно привлечение обидчика уже к уголовной ответственности (как избежать уголовной ответственности за сплетни и что делать, если вы сами стали жертвой клеветников, – читайте в статье «За клевету собираются сажать на 5 лет»). В любом случае судебный спор окажется для ответчика финансово обременительным. В дальнейшем он будет знать, что ему следует быть осмотрительнее при общении с вами.