Навязанный кредит в медицинском центре: что делать и как избежать?

Чем грозит заключенный договор на кредит

Часто покупатель не располагает той суммой, которую нужно заплатить. В этом случае в салонах красоты разводят на кредит. Для его заключения нужен только паспорт. Оформление необходимых бумаг происходит всего за пару минут. Обговаривается размер минимального ежемесячного платежа, дата взноса и банковские реквизиты. Клиент доверяет сотрудникам парикмахерской и подписывает все бумаги не глядя. Только после нескольких СМС с просьбой погасить задолженность человек осознает, что стал «жертвой красоты в кредит».

Также не стоит забывать, что косметологические процедуры в непроверенных салонах могут быть опасны для здоровья. Ни один мошенник не будет закупать качественные материалы, ведь недаром говорят, что «бесплатный сыр — только в мышеловке». Многие отмечают, что после похода плохо себя чувствуют: артериальное давление и температура тела повышаются. Также в подобных местах велик риск подхватить инфекцию.

История первая. А была ли услуга?

Пациентка, назовем ее Екатерина, подала иск к центру красоты, обвинив заведение в том, что ей сделали некачественную услугу «фотоомоложение».

Доказательством некачественной услуги является факт доставки Екатерины в больницу с ожогом в области грудной клетки. Предполагается, что процедуру делали в зоне декольте.

Недовольная пациентка утверждала, что она ранее в других салонах уже делала процедуру, но в последнем случае испытала сильное жжение и боль, попросила остановить проведение услуги. Врач-косметолог, увидев покраснение кожи, якобы стала прикладывать к груди лед. Выйдя из салона, пациентка остановила на улице проезжавшую «скорую помощь».

Пациентка при предъявлении претензии к салону красоты просила взыскать с ответчика, в качестве компенсации морального вреда, 350 000 рублей.

У недовольной пациентки не было доказательств посещения салона красоты, поскольку договора об оказании медицинской услуги она предъявить не смогла, сказав, что ей такой документ не выдали. Чека на оплату также не было — пациентка покинула салон до окончания услуги.

Что смог установить суд? Только факт доставки пострадавшей бригадой скорой помощи в травматологический пункт с диагнозом: «Ожог ультрафиолетовой лампой I ст. 2%»

Защита салона красоты была построена на том, что в данном заведении вообще никогда не оказывалась услуга «фотоомоложение».

Подтверждает слова защитника акт проверки, проведенной территориальным отделом Роспотребнадзора, согласно которому услуги по фотоомоложению салон не оказывает, факты, указанные в иске к центру красоты, не нашли своего подтверждения

В ходе осмотра помещения салона, проверки журнала учета посетителей, опроса сотрудников салона установить наличие оборудования, позволяющего оказывать услуги по «фотоомоложению» не представилось возможным.

Администратор, работавшая в день, когда по утверждению пострадавшей, ей была оказана некачественная услуга, также подтвердила тот факт, что пациентка в салон не заходила и услуга «фотоомоложение» в салоне никогда не оказывалась.

Суд отказал Екатерине в удовлетворении ее иска к центру красоты на том основании, что факт оказания услуги в салоне документально и показаниями свидетелей не подтверждается.

Поскольку никаких документов, подтверждающих факт услуги нет, требования недовольной пациентки остались без удовлетворения. Историю можно было бы считать закрытой. Если бы не найденная нами ссылка в интернете: http://zoon.ru/msk/beauty , где этот московский салон вовсю рекламирует оказываемые им услуги фотоомоложения. (ссылка на салон в редакции есть).

Выходит, что если постараться, можно найти следы того, что владелец салона лукавит. Но вот никто этим заниматься не стал. И мы не станем, лишь удивимся тому, как оперативно была выстроена защита!

Действия салона после подачи жалобы в суд

1. Подготовь документы. Хорошо, если с клиентом был заключен договор на оказание услуг, если нет – будет достаточно чека, подтверждающего оплату;
2. Найди свидетелей. Мастера, работавшие в тот день, администратор или другие клиенты салона, которые могут подтвердить факт оказания качественной услуги;
3. Продумай доказательную базу. В процессе судебного разбирательства ссылайся на рекомендательные стандарты, предоставь запись с камер наблюдения;
4. Позаботься о проведении независимой экспертизы. Данный шаг подходит для парикмахерских и косметологических направлений деятельности.

Три возможных случая, с которыми мог столкнуться пациент

«Мед.услуги не оказаны, но уже хочу отказаться от кредита» 

Пациент мог передумать получать услуги, либо решил выбрать другую клинику. В таком случае, нужно незамедлительно расторгнуть кредит. 

— В первую очередь, пациенту нужно отказаться от сделки на оказание мед.услуг.  — Клиника должна вернуть все деньги, которые клиент внес в качестве предоплаты. — Когда клиенту перечислили средства, то сумму, которую брали в заем, нужно вернуть в банк. В учреждении следует написать заявление об отказе от кредита. Поскольку человек возвращает всю сумму, то проблем не возникает

— Важно, чтобы клиент обратился в банк в течение 14 дней после заключения кредитного договора. Дело в том, что в большинстве случаев кредит выдают с оформлением страховки

Если человек обратится по истечению 14 дней в банк, то придется понести дополнительные расходы. 

«Мед.услуги оказаны частично, как теперь расторгнуть кредитный договор?» 

Клиент уже мог оформить и получить кредит, внести предоплату в клинику и пройти часть процедур, но по каким-то причинам передумал получить мед.услуги. Он решает расторгнуть кредит, и это действительно возможно.  — Пациент должен расторгнуть с клиникой договор об оказании услуг. Учреждение рассчитывает, на какую сумму уже были оказаны услуги. Они высчитывают эту часть средств из предоплаты клиента в счет возмещения, и возвращают ему оставшуюся сумму за неоказанные процедуры. — Получив деньги, клиент должен вернуть их в банк. Расторгнуть договор сразу он не может, поскольку сумма займа погашена не полностью. Задача клиента — выплатить оставшуюся сумму и проценты по кредиту. После этого договор будет расторгнут. 

«Мне оказали медицинские услуги полностью, как расторгнуть кредит?» 

Такая ситуация более сложная, — считает юридический консультант «Главный юрист». Медицинский центр не станет возвращать деньги пациенту, поскольку услуги были оказаны полностью. В данном случае, расторгнуть кредитный договор получится, только после досрочного погашения кредита, с выплатой процентов. 

Что делать, если в клинике навязали кредит?  

Пациент может расторгнуть договор, — говорит юридический консультант Екатерина Карпова ресурса «Главный юрист». Согласно статье 32 Закона № 2300-1, потребитель может и имеет право отказаться от исполнения договора в любой момент. 

Важно, что он будет должен оплатить исполнителю, в данном случае клинике, фактически понесенные ею расходы при оказании услуг. 

1 

В первую очередь нужно расторгнуть договор с клиникой об оказании мед.услуг. Пациент должен написать заявление на имя руководителя учреждения. В заявлении должно быть указано: 

— сведения о клинике (наименования, адрес);  — данные клиента (ФИО, адрес регистрации, контакты);  — информация о заключенном договоре;  — причина для расторжения договора;  — просьба клиента вернуть деньги;  — дата и подпись. 

Составить заявление корректно может помочь юрист, либо скачайте образец здесь. 

2 

Когда клиника вернула деньги, а договор об оказании мед.услуг расторгнут, можно переходить ко второму шагу. Клиент должен подать заявление о расторжении договора в банк.

Помимо информации о клиенте, в заявлении должно быть указаны: 

— сведения о кредитном договоре; — обозначена сумма кредита и срок пользования заемными средствами. 

Получить шаблон для соответствующего заявления можно в отделении банка. 

Навязанный кредит: в чем сложность расторжения 

Как правило, при расторжении навязанного клиникой кредита, сложности возникают именно с мед.учреждением. В судебной практике часто встречаются случаи, когда клиника отказывается возвращать деньги, если услуги были даже частично оказаны. 

В таком случае, единственным выходом для клиента становится погашение кредита из личных средств, и после этого расторжение договора. Если данной суммы нет, то придется продолжать выплачивать кредит в установленные сроки, с учетом процентов. 

Решить спор с клиникой часто удается только через суд. 

клинике,
кредиты,
лечение

Как медицинские центры навязывают кредиты

— Здравствуйте! Мы предлагаем вам посетить наш центр, у нас сейчас акция – бесплатные ознакомительные процедуры для омоложения, — звучит приятный женский голос в телефонной трубке. — Приходите обязательно, мы будем вас ждать. Захватите, пожалуйста, с собой паспорт.

На такое «привлекательное» предложение согласилась и горожанка Елена Павлова. Женщина говорит, что пошла в такой центр из любопытства, и сама не поняла, как вернулась домой с кредитом в 80 тысяч рублей.

— Мне сделали какие-то маски для лица, водили по коже аппаратом для омоложения, — вспоминает женщина. — А потом менеджер сказала, что мне нужен курс таких процедур, после которых кожа будет в отличном состоянии. Сама не знаю, как я согласилась и подписала какие-то бумаги. Оказалось, кредитный договор.

И таких, как наша героиня, в Хабаровске десятки. По данным юристов, сегодня в Хабаровске по такой схеме работают сразу три подобных центра «красоты и здоровья». Клиенткам «впаривают» то, о чем они давно мечтали — кому-то услуги для восстановления здоровья, кому-то процедуры для сохранения красоты и молодости. Уходят оттуда женщины, как правило, с кредитом в несколько десятков тысяч рублей.

— Не исключено, что один из этих центров «красоты и здоровья» — та же контора, что торговала несколько лет назад пылесосами, а потом и фильтрами для воды, — считает хабаровский юрист Денис Локанцев.

К нему за помощью уже обратились десятки горожан, которые после посещения медцентра оформили кабальные кредиты.

По словам юриста, из трех фирм, которые занимаются омоложением в кредит, только у одной есть лицензия на оказание медуслуг. Остальные же, судя по данным из налоговых органов, занимаются совсем другой деятельностью.

Как клиенту подать жалобу в Роспотребнадзор

Если сложилась ситуация, которую не получается разрешить другими способами, то для защиты своих прав клиенту нужно написать жалобу в органы Роспотребнадзора. Разберем подробно по шагам, как это сделать. Эта информация будет полезна и управляющим салонам — чтобы иметь представление к чему быть готовым.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения по части оказания услуг, санитарного режима и соблюдения правил обслуживания клиентов.

Претензия на имя руководителя салона

На первом этапе составь письменную жалобу на имя руководителя салона. Даже если до этого ты пыталась разговаривать с персоналом и отстоять свою правоту, например, просить о возврате средств за некачественную услугу, письменную претензию составить все равно нужно – этого требует закон. Составляется претензия в свободной форме на имя руководителя в двух экземплярах. В тексте обязательно указывается суть случившегося с уточнением даты и времени, а также требования, которые ты просишь удовлетворить.

Один экземпляр передается в салон для рассмотрения руководителем, другой остается у тебя

Важно, что на твоем экземпляре обязательно должна стоять отметка о принятии. Если администратор в салоне отказывается принимать письменную жалобу – отправь их экземпляр заказным письмом с уведомлением о вручении

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Рассмотрение претензии салоном может быть от 10 до 30 дней в зависимости от типа жалобы. Например, заявление о возврате средств рассматривается 10 рабочих дней. Сроки рассмотрения разного рода претензий регулируются статьей 20 закона «О защите прав потребителей».

И только если салон не отреагировал на твою жалобу или не удовлетворил требования – можно идти в Роспотребнадзор.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу на салон красоты или кабинет в Роспотребнадзор можно тремя способами:

• Лично;
• Через интернет-приемную;
• Заказным письмом.

Все варианты равнозначны и не сказываются на сроках и результатах рассмотрения. Жалоба, как и претензия, составляется в свободной форме на имя руководителя отделения. Посмотреть ФИО руководителям можно на официальном сайте Роспотребнадзора твоего региона.

В жалобе указывается:

Название, адрес, ФИО и должность представителя Роспотребнадзора, к которому направляется жалоба;
Твои ФИО;
Фактический адрес проживания, куда будет отправлен официальный ответ на жалобу. Если ты отправляешь претензию по электронной почте – ответ придет туда же, но адрес проживания лучше все равно указать;
Полное наименование салона-нарушителя

Важно указать именно юридическое наименование, и оно не всегда совпадает с названием на вывеске. Узнать юридическое имя можно в уголке Потребителя;
Адрес салона

Ситуация та же, что с наименованием – фактический и юридический адрес могут не совпадать, поэтому указывается оба варианта. Информация также хранится в уголке Потребителя;
Суть жалобы с детальным описанием ситуации, указанием даты и времени случившегося;
Дата и подпись.

Всю информацию, особенно об организации, нужно указывать максимально точно – проверяющие не будут разбираться,  если по указанному адресу их два – отправят отказ в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения заявления – 30 дней с момента получения жалобы. Ведомство может увеличить срок для выяснения каких-то обстоятельств, но в этом случае тебе сообщат об этом.

Что делать, если Роспотребнадзор прислал отказ

Если тебя не удовлетворил результат взаимодействия с ведомством, ты можешь пожаловаться на его действия или бездействие в:

• Прокуратуру;
• Главное управление Роспотребнадзора;
• Суд.

При этом в любой из перечисленных органов нужно обращаться с подтверждением факта обращения в Роспотребнадзор, то есть обязательно приложить свою жалобу и официальный ответ ведомства.

Требования обязательно прикладывать доказательства к обращению, нет. При этом любой дополнительный документ – чек, заключение врача, договор на оказание услуг, будет аргументом для удовлетворения жалобы.

Обратиться можно, но жалобу все равно перенаправят в региональное отделение.

Кредит на миллион под низкий процент

Крупные ссуды стоит выделить особенно, так как, оформляя, к примеру, кредит на 10 лет под низкий процент, вы физически ощущаете разницу даже в доле процента.

«Играть» долями процентов на параметрах скорринга умеют специалисты финансовой сферы – сотрудники банков, кредитные брокеры. Оформляя несколько кредитов ежедневно, они точно знают – что лучше написать в анкете для максимально эффективного результата. Кредит под контролем брокера выходит выгоднее до 3,5-5% годовых – на крупных долгосрочных кредитах в денежном выражении экономия колоссальна.

На нашем сайте вы можете также найти помощь в получении кредита под низкий процент – в разделах кредитной доски вам предложат свои услуги брокеры со стажем финансовой деятельности, менеджеры банков и специалисты иных отделов банка, имеющих влияние на результат решения системы.

Как избавиться от кредитной зависимости навсегда

Для того чтобы избавиться от кредитомании, нужно избавить себя от её причины — зависимого типа мышления. Сделать это в одночасье невозможно, и без помощи психолога это может и не получиться. Нужно работать в двух направлениях: повышать самооценку и учиться находить радость во всём, что вас окружает, а не только в объекте зависимости.

1. Возьмите ответственность за свою жизнь.

Серьёзная проблема зависимых людей, та, что они живут как будто не своей жизнью, как будто кто-то другой берёт кредиты, совершает покупки и что всё это изменится кода-то неким волшебны образом. Нет, это ваша жизнь, она проходит и только ваших силах её изменить.

2. Подружитесь со словом – дисциплина

Деньги и дисциплина отлично дружат друг с другом. Планируйте свои расходы, ведите бюджет — так вы сможете видеть куда «утекают» финансы и грамотно распределить их

Это может не получиться сразу, но важно начать и ввести в привычку ежедневные записи расходов.

3. Не ходите в торговые центры просто так.

4. Не покупайте товары по сиюминутному импульсу.

Утро вечера мудренее. Возникло желание купить что-то дорогое, проведите с ним день и ночь, обычно наутро оказывается что этот новый макбук не так уж и нужен и можно или обойтись старым или купить что-то намного дешевле.

5. Учитесь находить радость в простых повседневных вещах.

Прогулки, йога, книги, приготовление еды, встречи с друзьями — это все простые незатратные удовольствия, обеспечивающие выброс эндорфинов и доступные каждому и в любой момент.

6. Ведите дневник эмоций.

Не копите негативные чувства, рефлексируйте, проживайте их. Возьмите за правило вести дневник для избавления от них и ежедневно выписывать всё, что происходило с вами, какие эмоции вы испытывали и почему, работайте с причиной эмоции, а не с самим чувством. Чтобы докопаться до причины попробуйте работу с психологом на нашей платформе Helppoint. Вы можете писать в вашем чате как в дневнике, каждый день, ваш психолог будет заходить 2-3 раза в неделю и давать обратную связь, разбирать проблему, предлагать упражнения и т.д.

7. Научитесь воспринимать себя не через вещи.

Вы — не ваши вещи, их стоимость и количество не определяют вашу человеческую ценность.

8. Обратитесь за помощью

К близким, к психологу, который специализируется и лечит зависимости, найдите группу поддержки. Также вам стоит обратиться к финансовому консультанту и к кредитному юристу.

9. Относитесь к деньгам как инструменту.

Вы можете занимать деньги, предварительно все хорошо рассчитав, только если это позволит вам увеличить ваш доход. Или на неотложные нужды — лечение, ремонт и т.д.

10. Никогда не берите кредит, если вы не понимаете, как и чем вы будете его отдавать.

Упражнение

Для того чтобы принять решение о кредите, подумайте, что вы будете делать, если завтра лишитесь основного источника дохода? Составьте план действий на этот случай, опишите, где вы будете брать деньги (нет, это не может быть новый кредит или долг). Вы знаете, где взять деньги? Отлично, возьмите их и оплатите уже имеющийся кредит. Не знаете — не влезайте в долги.

Памятка для клиента

Посещая салон, клиент имеет право

1. Задавать вопросы. Будучи потребителем, ты имеешь право знать о составе средства, сроках его годности и возможных побочных эффектах, например, аллергии;
2. Знать, какие процедуры входят в конкретную услугу, и какой будет ее полная стоимость;
3. Отказываться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать тебя обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость, а ты имеешь право отказаться;
4. Не доплачивать за процедуры. Если дополнительные маски или кремы были нанесены без твоего согласия, ты имеешь право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашалась изначально;
5. В случае недовольства, ты можешь выразить устную претензию или занести ее в книгу жалоб. Отказ от предоставления книги отзывов является нарушением закона о Защите прав потребителей;
6. Получить чек. Кассовый чек выдается вне зависимости от желания клиента, а товарный чек или акт выполненных работ – по запросу;
7. Обратиться с жалобой. В случае если твоему здоровью был нанесен вред – пиши жалобу в Росздравнадзор. О нарушениях технологий в работе мастера, норм обработки инструментов и прочих нарушениях сообщай в Роспотребнадзор. При наличии убытков, понесенных в связи с лечением или устранением результатов работы мастера, ты имеешь право обратиться в суд с исковым требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Стоит ли вообще обращаться к брокерам?

В услугах кредитных брокеров, если это полностью легальный брокер, нет ничего плохого – это просто посредник, который переберет за клиента предложения разных банков и выберет оптимальное. Фактически клиент может даже сэкономить – если брокер сможет найти кредит с таким платежом, что клиент сэкономит на переплате больше, чем заплатит вознаграждения посреднику.

Учитывая, что банки регулярно «изобретают» все новые и новые способы заработать, квалифицированный помощник лишним не будет. Например, как понять – стоит ли оформлять добровольное страхование по ипотеке, если оно стоит несколько десятков тысяч, а его отсутствие повышает ставку? И где лучше застраховаться, чтобы сэкономить на полисе и при этом не нарушить условия банка?

Есть и другие причины обратиться к брокеру – если клиент занят настолько, что у него нет времени спокойно проанализировать все банковские предложения и выбрать оптимальное. Клиент так сэкономит не только время, но и деньги – ведь он может не отвлекаться от своих дел.

Сложнее всего будет выбрать грамотного посредника – и при этом не попасть на «черного» брокера. Поэтому мы составили краткие рекомендации касательно того, когда стоит, а когда не стоит обращаться к посреднику:

• если брокер обещает 100%-ю гарантию одобрения кредита – к нему лучше не обращаться;
• если брокер советует подделать справку о доходах или дает контактные данные несуществующих «коллег» или «родственников» – к нему лучше не обращаться;
• если брокер хочет оплату за свои услуги вперед – нужно собрать отзывы о нем и понять, действительно ли он помогает получить кредит (или сотрудничество закончится на уплате комиссии);
• если брокер склоняет клиента получить микрозайм (для оплаты его услуг или вместо банковского кредита) – от такого брокера лучше держаться дальше;
• если брокер внимательно выслушал клиента, проверил его кредитную историю и подобрал действительно подходящие предложения от банков – ему можно дать шанс. Особенно если он готов взять оплату только за фактический результат.

И еще – очень важно внимательно изучить договор между брокером и заемщиком. Там должно быть четко указано, сколько платит клиент, и что обязуется сделать посредник

Если у клиента только обязанности, а у исполнителя – в основном права, то такой брокер заботится лишь о своем заработке.

Реально ли получить кредит под низкий процент?

Замечали, что рекламные листовки никогда не информируют точно, под какие проценты дают кредиты банки? В описании кредитов всегда указывается «от» и «до».

Величина процентной ставки банка зависит от многих факторов, например – от суммы кредита. Взять кредит 500000 с низкой процентной ставкой гораздо проще, чем ссуду на 50000 рублей. Большинство финансовых организаций смягчают условия, если клиент решает взять кредит от 300000.

Под низкий процент также рассчитываются ссуды для зарплатников, постоянных клиентов банка, и заёмщиков, подтвердивших доход справками с работы. Важную роль играет и кредитная история – светлое финансовое прошлое благотворно отразится на стоимости кредита.

Клиент, соответствующий всем перечисленным характеристикам и получает то самое «от», а «до» нарастает по мере несоответствия данных факторов.

Как вообще работают брокеры?

Россиян можно условно разделить на три части – это те, кто хочет взять кредит и не может, кто может и не хочет, и те, чьи желания совпадают с возможностями. Учитывая, что банки при оценке заемщиков оценивают преимущественно доходы и трудоустройство, охотнее всего заявки одобряют тем, кому кредит особо и не нужен.

Те же, кому деньги нужны, вынуждены обивать пороги разных банков, чтобы получить хоть что-то. Кому-то в итоге все же одобряют определенную сумму, кому-то приходится искать поручителя или отдавать что-то в залог банку, а кому-то не остается иного выхода, кроме как идти за микрозаймом в МФО. Однако в России сложился целый институт кредитных посредников – они работают от имени и в интересах клиентов и порой могут действительно помочь.

Речь идет о кредитных брокерах. Как рассказал нам вице-президент QBF Максим Фёдоров, в законодательстве кредитных брокеров вообще не существует – то есть, это просто некий посредник, который лишь «сводит» вместе заемщика с кредитором. Соответственно, участие брокеров в процессе кредитования весьма ограничено:

• брокер – исключительно необязательный участник сделки;
• брокер лишь сводит стороны вместе. Он не участник кредитного договора, не оформляет сам заявку на кредит и не получает сам кредит;
• вознаграждение брокера зависит от договоренности между ним и заемщиком – банк ничего ему не платит и часто вообще с ним не связан (банк вряд ли даст доступ посреднику к своим информационным системам).

Другими словами, участие брокера ограничивается тем, что он подбирает более-менее подходящие кредитные программы для клиента, помогает ему максимально снизить процентную ставку и переплату, а еще – так составить заявку, чтобы у банка было меньше причин для отказа.

Чаще всего брокер работает по одной схеме – получив запрос от клиента (как правило, это онлайн-сервисы), посредник подбирает кредит из всех известных ему продуктов разных банков, ищет вариант с минимальной переплатой (или минимальным месячным платежом), а потом объясняет клиенту, что от него требуется и помогает заполнить заявку.

Вознаграждение брокера оговаривается заранее, это может быть один из вариантов:

• плата по результату – определенный процент от одобренной суммы кредита;
• фиксированная стоимость услуг.

В случае с фиксированной стоимостью услуг вознаграждение брокера может быть меньше, чем процент от кредита, но его нужно отдать без гарантии результата. И наоборот, брокер может вообще ничего не сделать, а кредит клиенту одобрят и так – соответственно, его вознаграждение будет незаслуженным. В любом случае клиенту стоит взвесить все «за» и «против» обращения к брокеру.

Определение качества услуги

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Услуга считается некачественной, если:

• Не соответствует договору, заключенному между Исполнителем-салоном и Потребителем-клиентом;
• Нарушает требования действующего законодательства, например Гражданского кодекса РФ;
• Не соответствует обещаниям Исполнителя.

Оценка качества работы мастера не регламентируются никакими обязательными стандартами. При проведении анализа результата Исполнитель и Потребитель могут полагаться только на собственное восприятие, что часто становится объектом спора.

Два человека, взглянувшие на одно и то же покрытие ногтей могут по-разному воспринимать его красоту и качество.

При проведении процедуры, ориентируйся на государственные стандарты. Несмотря на то, что они носят рекомендательный характер, их соблюдение поможет в поддержании высокого уровня сервиса. Для салонов красоты действует ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».

При обнаружении признаков оказания некачественной услуги, Потребитель имеет право на:

1. Устранение недостатков на безвозмездной основе;
2. Пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками;
3. Возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.

Как навязывают кредиты в сомнительных салонах

Схема развода, как правило, рассчитана на женщин. Имея строго ограниченный бюджет, они наиболее охотно ведутся на уловки мошенников.

Принцип деятельности преступников прост:

На мобильный телефон вам поступает звонок оператора с предложением пройти ряд уходовых процедур бесплатно. Необходимо лишь посетить организацию в назначенное время;
Звонящий подчеркивает, что в организации существует строгая пропускная система, поэтому при себе нужно обязательно иметь официальный документ, подтверждающий вашу личность;
Как только жертва приходит на прием, то сразу попадает под влияние косметологов центра

Они осторожно общаются, создают благоприятную атмосферу, угощают вкусным расслабляющим чаем. Все это — маркетинг чистой воды

После оказания обещанной услуги они предлагают пройти целый комплекс, конечно же, бесплатно.

В результате диагностики выясняется, что ваша кожа нездорова и требуется грамотное лечение, а волосы — ломкие и ослабленные.

Расстроенный клиент мысленно погружается в расчеты и задумывается, в какую сумму ему встанет привести себя в порядок. Мошенники используют различные приемы, чтобы заставить жертву раскошелиться на эмоциях: старость не за горами, а волшебный крем рядом — нужно только заплатить.

Преступники подгадывают подходящий момент и предлагают пройти курс косметологии по привлекательным расценкам. Предупреждают, что уже с завтрашнего дня будет наблюдаться рост цен на услуги в прайсе. Недолго думая, клиент соглашается.

Действия при выявлении недостатков

• Согласиться с требованиями потребителя и посодействовать устранению причиненных недостатков одним из указанных выше способов;
• Опровергнуть наличие недостатков. Перед тем, как решаться на это шаг убедись, что имеешь все необходимые документы. Материалы, применяемые для работы, должны иметь сертификаты и разрешения, в противном случае – конфликт с клиентом на сумму в 3000 рублей может обернуться куда большими тратами на уплату штрафов и устранение недостатков.

Доказательство качества услуги:

1. Оформи внутренние документы, в которых описаны критерии определения качества оказываемых услуг. Это может быть подписанный договор с разделом о качестве, внутренний стандарт качества или государственный стандарт;
2. Проанализируй результат работы и его соответствие обещаниям и критериям качества;
3. Ознакомь клиента с критериями качества и их соответствием результату работы.

В случае если вопрос не может быть решен на месте, клиент имеет право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или в суд.

Термины

Исполнитель – предприниматель и его сотрудники, оказывающие услуги потребителям на возмездной основе.

Потребитель или клиент – человек, обратившийся к Исполнителю для получения услуги.

Услуга – результат взаимодействия Исполнителя и Потребителя.

Недостаток услуги – услуга, оказанная с нарушением требований действующего закона, либо нарушающая условия договора, а также несоответствующая описанию Исполнителя.

Существенный недостаток услуги – услуга, оказанная с нарушением условий договора или законодательства и не поддающаяся устранению.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Договор – устная или письменная договоренность Исполнителя и Потребителя, включающая сроки оказания услуги и ее результат. Договор вступает в силу с момента изъявления воли каждой из сторон к его заключению.