Из главы «Кто может стать волонтером: критерии и этапы отбора»
«Часто приходят те, кому интересно посмотреть, как умирают другие. Один доброволец задал мне вопрос: “Вера Васильевна, а что вы говорите больным детям про умирание?” Оказалось, он заходил в палату к двум детям и расспрашивал их про смерть. Сначала я объяснила персоналу, что они все раздолбаи и такого человека в палаты пускать нельзя. Потом так с ним поговорила, что он больше никогда сюда не придет. Бывает, приходит женщина и говорит: “Здравствуйте, я сиделка, у меня большой опыт работы с онкологическими больными. Денег мне не надо, я много раз видела смерть и научу ваших больных умирать”. Очень хочется сказать: сколько ж раз ты сама умирала, что можешь этому делу других научить?!» (Вера Миллионщикова. Кредо. Записала С. Рейтер. «Большой город», 31 декабря 2009 г.).
«Чтобы стать волонтером в хосписе, надо заполнить анкету, пройти собеседование, предоставить персональные данные, заключить договор. Кто-то скажет: ужас, раньше так не было, мы просто приходили и помогали. Но раньше волонтерами в хосписе были десять человек и все они были лично знакомы персоналу и даже главному врачу. Это были друзья и друзья друзей. Теперь волонтеров сотни, и определенный порядок обязательно нужен. И главный принцип этого порядка – не навреди. Не навреди развитию волонтерства, не навреди пациенту и его семье, не навреди персоналу
Поэтому важно понять, что движет потенциальным волонтером: желание помочь пациентам или желание решить свои собственные экзистенциальные проблемы. Второй вариант может быть приемлем для “Лизы Алерт”, например, или для волонтера в деле тушения пожаров, но неприемлем для хосписа
Надо понять, не было ли в семье волонтера недавней смерти близкого, чтобы не тормошить его раны новыми испытаниями. Надо разобраться, не будет ли волонтер миссионерствовать или продвигать странные целительные практики, ведь пациенты хосписа очень податливы и уязвимы, надо соблюдать их пристрастия и интересы, а не навязывать им свои» (Нюта Федермессер, публикация на личной странице в Facebook от 17 августа 2016 г.).
«Приходя в хоспис, волонтер должен в первую очередь видеть перед собой не пациента, а человека, пусть и тяжелобольного, быть готовым этого человека принять таким, какой он есть. Вера Васильевна Миллионщикова говорила, что каждый человек, приходящий в хоспис, должен иметь большое сердце и большие уши — любить и слушать. Мы можем просто рядом быть. Волонтером может стать любой человек. Всему можно научиться, все необходимые навыкиможно получить в хосписе» (Татьяна Бочарова, руководитель проекта «Помощь учреждениям для взрослых в Москве» Благотворительного фонда помощи хосписам «Вера»).
Приют для детей-сирот
Не обойтись без милосердного участия детям-сиротам, а также детям из неблагополучных семей. Каждый ребенок должен знать, что есть место на Земле, где его любят, причем, любого, с недостатками и достоинствами, больного и здорового, веселого и грустного.
В Елизаветинском детском доме, находящемся на территории Марфо-Мариинской обители, воспитывается до двадцати девочек от полутора до восемнадцати лет. Старшие воспитанницы учатся в Свято-Елизаветинской гимназии, которая находится при Марфо-Мариинской обители. Младшие дети обучаются в детском доме, к ним приходят педагоги. Девочки получают образование, духовно-нравственное воспитание, медико-психологическую помощь.
Дети узнают мир, в котором они живут с помощью тех, кто рядом с ними, кто отвечает на детские вопросы, рассказывает сказки, помогает завязать непослушные шнурки на ботинках и дарит тепло и заботу. Дети очень общительные и знают, что их любят.
Старшие дети приюта с удовольствием играют с младшими. Детей знакомят с внешним миром: воспитатель с воспитанницами выходит в город, вместе ходят по магазинам, музеям, изучают правила дорожного движения. Воспитателей детского дома не нужно уговаривать по-доброму относиться к детям, здесь другого отношения не может быть.
На территории возле здания Приюта, который запроектирован на территории Комплекса, планируется обустройство детских площадок для младших детей и сада с огородиком — для старших. Дети будут обучаться заботе о престарелых людях в Богадельне, работе по дому и в саду. Наша задача максимально адаптировать их к взрослой жизни.
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «АЗБУКА НАДЕЖДЫ»
Направление работы
- разработка благотворительных программ, направленных на поддержку социально-незащищенных лиц и популяризацию благотворительности;
- финансирование благотворительных программ;
- оказание финансовой и иной материальной помощи социально-незащищенным лицам;
- содействие формированию рабочих мест для подростков и молодежи;
- оказание консультативной помощи социально-незащищенным лицам;
- организация и финансирование строительства и реконструкции и проведения ремонта объектов социального назначения (приютов, социально-реабилитационных центров, школ, детских садов и других);
- организация и проведение лекций, конференций, фестивалей, выставок, благотворительных концертов, спортивных мероприятий и аукционов.
Детский сад для детей с ДЦП
Основная цель проекта состоит в предоставлении свободного времени родителям детей с диагнозом ДЦП для решения бытовых насущных проблем, с которыми сталкивается каждая семья. Сложность для семей с особыми детьми состоит в том, что родители малыша, чаще всего мама, привязаны к нему 24 часа в сутки, при этом помимо ухода за ребенком у них есть другие потребности и проблемы, требующие незамедлительного решения. В саду предусмотрено пятидневное пребывание ребенка.
С детьми специалисты группы проводят развивающие занятия, способствующие их развитию и привитию практических навыков. В течение дня ребенок будет решать большое количество задач, которые строго регламентированы и имеют свою структуру (по схеме от простого к сложному).
«Во имя жизни детей» благотворительный фонд
Направление работы
Основная деятельность направлена на реализацию программы:
«НЕТ — насилию над детьми!» с целью привлечения внимания общественности к огромной проблеме российского народа – жестокое обращение с детьми.
Также в настоящее время Фонд ведет работу и по другим социальным программам:
- помощь детским домам, домам малютки, отделениям отказников в городских больницах, домам инвалидов, а также детям, проживающим в этих учреждениях в обеспечении их нужд, а также организация культурно — досуговых мероприятий для детей;
- скорая помощь в обеспечении лекарственными препаратами и всеми необходимыми средствами детей, находящихся в реанимационных условиях, а также содействие в организации высококвалифицированной медицинской помощи;
- помощь в оснащении специализированных детских медицинских учреждений современным оборудованием.
«Дарина СПбБФ»
Направление работы
С момента своего создания и до настоящего времени Фонд занимается всевозможными видами благотворительной помощи:
социальной поддержкой и защитой граждан
улучшением материального положения малообеспеченных лиц
реабилитацией инвалидов
оказанием помощи пострадавшим в результате социальных, национальных, религиозных конфликтов, жертвам репрессий, беженцам и вынужденным переселенцам
оказанием помощи детским школьным и дошкольным учреждениям, обществам инвалидов, различным благотворительным организациям
привлечением российских и зарубежных благотворителей к оказанию помощи организациям Санкт-Петербурга, работающим с детьми
обеспечением обмена достоверной информацией между благотворительными организациями и организациями, работающими в сфере школьного и дошкольного образования, детской медицины, а также организациями инвалидов
У вас никогда не возьмут денег
— Ариф Ниязович, сколько стоит пребывание в хосписе?
— Нисколько.
— Но вы же понимаете, что этого просто не может быть?
— Придется поверить. Это не стоит нисколько. И у вас не возьмут денег. Никогда, ни за какую манипуляцию.
— Но ведь платные хосписы в Москве есть. А есть и очень платные.
— Это так. К сожалению, далеко не всегда это значит, что они лучше. Например, некоторые из них не имеют лицензии на применение мощных обезболивающих препаратов. И честно говоря, для того, чтобы хоспис стал домом, не нужно так уж много денег. Нужна доброта. Улыбки. Цветное постельное белье и яркая посуда без надписи «для вторых блюд» через всю тарелку
Простое человеческое внимание
Мы с вами разговариваем в Первом московском хосписе имени Веры Миллионщиковой. Он существует уже давно, у него есть вот этот прекрасный дом, двери с витражами и сад. Центр паллиативной помощи на улице Двинцев работает всего три года. Но дайте срок, и там будет так же красиво …
***
Групповое собеседование
Анкета — это заочное знакомство с будущим волонтером. Однако прежде чем приглашать его для помощи в хосписе, необходимо пообщаться лично. На общей встрече, где присутствуют 40–50 человек, невозможно составить представление о каждом участнике. Кроме того, у самих волонтеров могут остаться вопросы о нюансах помощи в стационарах.
Благотворительный фонд «Вера» проводит групповые собеседования для тех, кто уже решил, что хочет помогать, заполнил анкеты и выбрал помощь в хосписе. На них собираются 3–7 потенциальных волонтеров, которые планируют приходить в одно учреждение. Они знакомятся между собой, так что затем им проще встроиться в команду хосписа.
Организатор волонтерской работы проводит собеседование по следующему плану (более подробно — в Приложении 6).
1. Знакомство.
Организатор просит всех представиться и коротко рассказать о себе, своих увлечениях и предыдущем волонтерском опыте, если он есть.
2. Личный опыт.
Организатор спрашивает, был ли у участников опыт потери близкого человека или ухода за тяжелобольным близким, как они с этим справлялись, бывалили в хосписе раньше.
3. Мотивация.
Общий разговор о том, почему человек выбрал для волонтерства именно хосписы, как именно хотел бы помогать и что может ему в этом помешать.
4. Нюансы волонтерства в хосписах.
Организатор рассказывает, какие пациенты находятся в хосписе и почему, какой персонал работает и с кем чаще всего взаимодействуют волонтеры, какие задачи могут брать на себя добровольцы, а какие — категорически нет
Организатор обращает внимание на особенности физического и эмоционального состояния пациентов и их близких, к которым нужно быть готовым. Предупреждает о рисках, ответственности и главных правилах волонтера: «Не навреди» и «Сомневаешься — спроси».
5
Обсуждение пунктов Кодекса волонтера (Приложение 2).
Участники выбирают пункт из кодекса, объясняют, почему, на их взгляд, это важно, в каких ситуациях это проявляется, как поступать. Организатор комментирует и приводит примеры
Это помогает лучше понять смысл правил и настроитьсяна осознанное волонтерство.
6. Разбор реальных ситуаций.
Примеры случаев из практики можно найти в сценарии проведения группового собеседования (Приложение 6). Как правило, это этически неоднозначные ситуации, в которых не может быть единственно верного решения или модели поведения. Задача таких разборов: во-первых, дать кандидатам более реалистичное представление о работе хосписа; во-вторых, больше узнать о них, их позиционировании, поведении во время дискуссии, а также в предлагаемых, пусть и умозрительных, обстоятельствах; и, в-третьих, продемонстрировать варианты правильной реакции на те или иные сложные ситуации.
7. Дальнейшие шаги.
В конце собеседования организатор рассказывает о следующих действиях для тех, кто примет решение стать волонтером и кого фонд «Вера» готов будет пригласить для помощи в хоспис.
Организатор старается вовлечь в беседу каждого участника и получить развернутые ответы на вопросы. Если кто-то не хочет делиться своей личной историей при всех, можно попросить его остаться после и поговорить наедине. Знакомство в составе небольшой группы позволяет оценить поведение потенциальных волонтеров в коллективе. Становится ясно, кто не готов слушать других, реагирует слишком эмоционально, навязывает свою точку зрения и т.п. Такие тонкости не узнаешь из анкеты. Только общаясь с человеком вживую, можно понять, подходит ли он для командной работы и общения с людьми в сложном психологическом состоянии. После группового собеседования организатор может написать в Google-таблице короткий комментарий о каждом участнике: его сильных сторонах, возможных ограничениях при работе в хосписе, пожеланиях самого волонтера.
Собеседования для потенциальных волонтеров детских паллиативных отделений чаще всего проводятся индивидуально, так как желающих помогать неизлечимо больным детям меньше. Эти встречи отличаются содержанием: организатор рассказывает об особенностях состояния маленьких пациентов и взаимодействия с их родными, разбирает ситуации, актуальные именно для детских паллиативных отделений.
«Упсала Цирк» СПбРБО помощи детям и подросткам
Направление работы
Цель общественной организации «Упсала-цирк» — создание альтернативы уличной жизни, возвращение детей в общество и создание условий для их всестороннего развития. Занятия цирковым искусством позволяют подросткам реализовать свою потребность в риске и сделать это социально-приемлемым способом.
Уникальность деятельности «Упсала-цирк» заключается в стремлении соединить профессионализм в подготовке артистов и социальную работу с детьми из групп риска.
Целевой группой общественной организации, цирка УПСАЛА являются дети и подростки из групп социального риска. Чаще всего, это дети, проводящие большую часть своего времени на улице, дети из малообеспеченных и многодетных семей.
Общая ознакомительная встреча
Начинать общение с будущими волонтерами лучше с открытого мероприятия, на котором соберутся все желающие. Представитель фонда или учреждения сможет на нем рассказать о специфике волонтерства в хосписе и развеять иллюзии о том, что это слишком сложно или, наоборот, очень легко.
На такой встрече стоит проговорить:
- что такое паллиативная помощь и в чем состоит работа хосписов;
- как появились хосписы, зачем они нужны и какую помощь оказывают;
- какие виды волонтерской помощи востребованы в хосписе;
- как можно помогать удаленно;
- каковы дальнейшие шаги для тех, кто решит стать волонтером;
- как оставаться на связи и следить за новостями хосписов независимо от нынешнего решения о готовности к волонтерству.
Участие в такой встрече обязательно для всех, кто желает стать волонтером одного из хосписов, подопечных фонду «Вера». Наш опыт показывает: те, кто по каким-то причинам ее пропустил, имеют неверное представление о волонтерстве в хосписе. В итоге они либо разочаровываются, либо доставляют сложности координаторам.
Обычно мы планируем ознакомительные встречи на два месяца вперед, чтобы будущие волонтеры могли выбрать удобную дату
Эта встреча ни к чему не обязывает, и прийти на нее может любой желающий, однако для участия важно записаться в google-форме на сайте фонда «Вера». Это помогает нам понимать, сколько людей собираются прийти и сколько из них действительно придут
Мы просим при записи указать адрес электронной почты и телефон, они нужны для рассылки информации, а также для уведомления в случае переноса или отмены встречи. А тем, кто не смог прийти, мы присылаем расписание следующих встреч и предлагаем присоединиться.
В помещении, где собираются будущие добровольцы, должно быть много стульев, а еще экран и колонки — если планируете показывать презентацию или фотографии. Мы проводим эти встречи в конференц-зале офиса фонда «Вера» или в офисах дружественных компаний, которые бесплатно предоставляют нам свои площадки.
Богадельня
Это место, где душа человека обретает успокоение и веру, а тело – облегчение в страданиях. Нередко случается так, что пожилой человек становится одиноким, беззащитным, брошенным. Он не может ни покормить себя, ни одеть, его начинают одолевать болезни, так может продолжаться несколько лет, а рядом – никого. Сколько их, парализованных, плачущих за дверями пустых квартир? Таких людей отправляют в дома престарелых, где они ощущают себя как в больнице с жестким режимом, где есть уколы, персонал, но нет любви и жизни. В больнице можно пролежать месяц, даже год, но должно согревать ожидание, что где-то есть дом, родные люди.
Анкетирование
После ознакомительной встречи многие уже понимают, готовы они помогать хосписам или нет. Мы присылаем всем участникам электронное письмо с презентацией и анкетами для разных видов волонтерства: в хосписе и не только. Все они составлены с помощью google-форм и доступны онлайн на сайте фонда. Лучше предлагать электронную форму, потому что ее можно заполнить вдумчиво, не торопясь, в удобное время. Образцы анкет для потенциальных волонтеров нашего фонда — в Приложениях 4 и 5. Эти анкеты помогают собрать информацию о волонтере, понять его мотивацию, возможности и личностные особенности. Каждый кандидат указывает, какие задачи он готов выполнять. Тех, кто заполнил анкету для помощи в хосписе или паллиативном отделении, приглашают на групповое собеседование.
Елизаветинский детский хоспис
Елизаветинский детский хоспис – это бесплатное медико-социальное учреждение, где обеспечивают уход, оказывают медицинскую, социальную, психологическую, духовную и юридическую помощь неизлечимым больным, а также их семьям, как в период болезни, так и после утраты близкого человека.
ЧУЗ «Елизаветинский детский хоспис» осуществляет комплексный подход к больному ребенку, имеющему ограниченный срок жизни вследствие неизлечимого заболевания (неонкологического или онкологического). Наша помощь направлена на улучшение качества жизни ребенка с тяжелыми хроническими заболеваниями. Кроме того, наша задача помочь и поддержать его семью.
В Хосписе оказывают помощь больным не с каким-то определенным заболеванием, а охватывается период с момента постановки диагноза неизлечимого заболевания до конца периода тяжелой утраты. Длительность этого периода может варьироваться от нескольких лет до недель или (реже) дней. Она не является синонимом терминальной помощи, но включает в себя последнюю.
Здание запроектировано в виде сказочного домика. Дети, которые находятся у нас, не имеют возможности путешествовать, все, что они видят в обычной жизни — это стены квартиры или больничные палаты. Мы попытались создать им маленькую сказку не только внутри, но и снаружи. Из каждой комнаты, в которой живут дети, есть выход на улицу или на балкон, на который можно выезжать прямо на кровати. Несмотря на свое состояние, дети смогут дышать свежим воздухом. В Хосписе предусмотрены игровые комнаты для детей разного возраста, комнаты отдыха и релаксации. Все должно быть как в семье: праздники, прогулки, улыбки, необходимый уход.
«Содействие» СПбОБФС
Направление работы
Cодействие детям сиротам в получении образования, проведение отдыха, услуг по лечению; содействие в правовой защите детей сирот; организация поездок детей сирот для отдыха и лечения за пределы России; организация и проведение конкурсов направленных на развитие творческого потенциала детей сирот; разработка и реализация благотворительных программ и проектов; содействие государственным организациям в защите прав детей сирот; привлечение добровольных пожертвований; установление и развитие связей с аналогичными организациями в Российской Федерации и за ее пределами.
Принятие решения
Добровольно помогать в хосписе может любой человек старше 18 лет. В большинстве случаев предполагается тесный контакт с людьми, причем с теми, кто находится в уязвимом состоянии. Поэтому волонтерство должно быть осознанным. В идеале доброволец должен обладать следующими качествами: терпением, любовью к людям, уважением к окружающим, неконфликтностью, внимательностью. И конечно — ответственностью и умением работать в команде.
Отказ в приеме в волонтерскую команду хосписа или паллиативного отделения возможен в трех случаях.
1. Если у кандидата в течение последних 12 месяцев умер от тяжелой болезни близкий человек.
Бытует мнение, что если у человека недавно умер кто-то из близких, он может стать хорошим волонтером в хосписе, так как знает, как ухаживать за тяжелобольным и разговаривать с его родными. Скорее всего, в странах, где паллиативная помощь развита и доступна всем, это действительно так. Однако в нашей стране она, к сожалению, развита не везде, и большинство людей, которые ухаживали за своими родными до самого конца, страдали вместе с ними. А значит, воспоминания, которые вызовет хоспис, могут отозваться в них болью и чувством вины. Организатор волонтерской работы объясняет отказ заботой о волонтере и предлагает вернуться к обсуждению, когда с момента потери пройдет больше 12 месяцев.
2. Если кандидат хочет попасть в хоспис со своей собственной миссией: чтобы проповедовать пациентам религиозно-философские идеи, давать рекомендации по излечению, для получения преференций при поступлении в вуз, для сбора журналистской информации.
В таком случае отказ связан с несколькими весьма весомыми причинами:
- хосписы, которые поддерживает фонд, — учреждения светские. Их задача — оказывать медико-социальную помощь. Пациенты и их близкие находятся в нестабильном психологическом состоянии и потому зависят от персонала хосписа. Любая непрошеная попытка навязать человеку какое-то мировоззрение — это неэтичное вмешательство в его жизнь. Духовная поддержка пациента или его близких возможна только по их прямому и однозначному запросу, и когда возникает такая потребность, мы готовы привлечь представителей любых вероисповеданий;
- хосписы работают в рамках официальной медицинской системы, поэтому здесь неприемлемы нетрадиционные методы лечения и улучшения состояния;
- системное волонтерство, которое развивает фонд, — это добровольная помощь хоспису в конкретных задачах, а не площадка для реализации личных задач волонтеров.
К сожалению, иногда волонтеры скрывают свои истинные намерения и, попав в хоспис, пытаются воплощать их тайно. Однако это легко обнаружить: например, узнав у пациента или посетителей их мнение о помощи волонтеров.
3. Если кандидат чрезмерно инфантилен и пассивен.
Такие волонтеры требуют чрезмерной опеки координатора и постоянного контроля, что отнимает много времени и сил и крайне мешает работе в целом. Поскольку главная задача фонда — помощь пациентам, а не воспитание волонтеров, мы вынуждены отказывать таким кандидатам.
Итоговое решение о допуске волонтера в стационар принимает организатор волонтерской работы, который проводил встречу в малой группе. Если решение отрицательное, сообщить его лучше лично и сразу после встречи, деликатно подбирая слова и аргументируя, давая собеседнику возможность высказаться в ответ. Если на обдумывание решения организатору необходимо время, сообщить его можно позже в письме или в телефонном разговоре.
Кандидаты, которых организатор готов пригласить в хоспис, получают письмо с просьбой сообщить свое окончательное решение. Если они по-прежнему хотят стать волонтерами, им присылают контакты координатора учреждения. Новый волонтер сам связывается с координатором, чтобы договориться о первом посещении и примерном графике. А координатор получает анкету нового волонтера с комментариями организатора волонтерской работы…»
Скачать руководство можно на сайте фонда.
От редакции: телефоны доверия, группы поддержки (очные и онлайн) для людей с разными запросами
«Душа ребёнка»
Направление работы
Приобщение подростков и молодежи к культурным и историческим ценностям музеев Санкт-Петербурга
Воспитание у молодого поколения высокой духовности, патриотизма, нравственного поведения в обществе
Активизация творческого потенциала подростков и молодежи по изучению культурного и исторического наследия нашей страны
Осуществление духовной связи поколений
Привлечение организаций дополнительного образования к реализации культурно-просветительских проектов программы
Разработка инновационных форм работы с детской аудиторией
Осуществление тесной взаимосвязи культурно-просветительских проектов программы с образовательным процессом учащихся